Contact Center & Customer Care
Ein professioneller und lösungsorientierter Kundenservice ist heutzutage das Aushängeschild eines jeden Unternehmen. Die Kommunikation mit den Kunden nimmt einen immer größer werdenden Stellenwert ein. In der Auswahl und Umsetzung der passenden Lösung bieten wir Ihnen eine vollumfängliche Begleitung an.
Das bedeutet im Einzelnen:
- Auswahl und Implementierung des technischen Umfelds
- Inbound (Kundenservice & Bestellannahme)
- Outbound (Bestandskunden & Neukundengewinnung)
- Integration von Steuerungssystemen
- Rekrutierungsprozess und Schulung der Mitarbeiter
- Erstellen von Projektunterlagen (Wissensdatenbank)
Im Vordergrund steht hierbei der Mitarbeiter, denn ein angenehmes Arbeitsklima sowie optimale Abläufe wirken sich positiv auf die Qualität aus und garantieren somit eine optimale Betreuung Ihrer Kunden.